Enquête Global CX Benchmarking Rapport open ... Global CX Benchmarking Rapport open 19 april 2023 Redactie De Klantservice Federatie KSF ondersteunt ook dit jaar weer het Global Customer Experience Benchmarking Report van NTT De enquête is ...
Magic Quadrant 2017 brengt CCaaS-markt in kaart ... visie Uit dit Magic Quadrant rapport voor West Europa blijkt onder meer dat Content Guru voor het derde jaar op rij is genoemd als challenger in de branche Volgens het rapport is het storm platform ...
Lineaire organisaties moeten veranderen in netwerkorganisaties ... Capgemini pleit in een nieuw rapport voor netwerken in plaats van lineaire ketens Dit komt niet alleen het reactievermogen van leveranciers van consumentenproducten ten goede ook wordt ...
Jonge klant vaker bereid direct bij merken te kopen ... Dit blijkt uit een nieuw rapport van het Capgemini Research Institute What Matters to Today s Consumer dat de impact van de pandemie op het gedrag en de voorkeuren van consumenten laat zien ...
Driekwart bedrijven plant inzet generatieve AI ... Kel Koenen Uit een recent rapport van Capgemini Research Institute blijkt dat driekwart van de onderzochte organisaties van plan is om binnen zes maanden generatieve AI in te zetten voor marketing ...
Zorgt jouw klantenservice optimaal voor je klanten? ... Salesforce State of Service rapport werpen we een blik op de nieuwe manier van service verlenen State of Service Salesforce heeft in de laatste twee maanden van 2018 ruim 3 500 klantenservice ...
AI kan wereldwijd 300 miljoen banen vervangen ... kunnen vervangen stelt een rapport van investeringsbank Goldman Sachs Daarnaast kan het ook nieuwe banen creëren en een productiviteitsexplosie veroorzaken Uiteindelijk kan AI jaarlijks de waarde ...
Onderzoek: druk op klantenservice neemt toe ... het zesde State of Service rapport van Salesforce Klantenservicemedewerkers in Nederland besteden slechts 35 van hun tijd aan het daadwerkelijk helpen van klanten De rest van de tijd wordt ...
Gespecialiseerde hulplijn nodig in Luxemburg ... Kel Koenen In het eerste rapport over Luxemburg verwelkomt de Raad van Europa maatregelen die de autoriteiten hebben genomen om huiselijk geweld maar laakt het ontbreken van een gespecialiseerde ...
Klant- en werknemerservaring centraal in toekomst customer service ... klantervaringen belicht Dit rapport is gebaseerd op een wereldwijde enquête onder bijna 1 400 organisaties in 25 landen onderstreept het groeiende belang van zowel klant als werknemerservaring EX ...